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奔驰女车主最终处理结果 一颗螺栓引发的“惨案”

日期:2019-12-18 来源:奔驰女车主最终处理结果 评论:

[摘要]5月27日,西安市高新区市场监管部门通报西安奔驰车主维权案调查处理结果正式公布,而消息一出立刻再度引发网友热议。根据处理结果显示:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导...……

5月27日,西安市高新区市场监管部门通报西安奔驰车主维权案调查处理结果正式公布,而消息一出立刻再度引发网友热议。

根据处理结果显示:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计一百万元罚款。

而最终车辆的问题也正式公布:该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内,发动机高速运转过程中,其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓,使该螺栓击破缸体,最终导致发动机缸体右侧破损并漏油。

并且结果中强调:该车发动机无更换、维修历史。判定该车“发动机存在装配质量缺陷,属于产品质量问题。”

而在此之前,西安女车主和西安利之星汽车有限公司已经达成了换车补偿和解协议。而随着此次处理结果的公布,“西安奔驰女车主事件”已经告一段落,而由这颗“螺栓”引发的动荡才刚刚开始。

发布“新三包”政策,不再收取金融服务费

在笔者印象中,近些年没有一起单独的消费者针对车辆维权的事件能够引发如此大的关注,而此次“西安奔驰女车主事件”的发生,无疑暴露出了奔驰品牌在终端的种种问题。

而正是由于该事件的激化,让奔驰开始认识到自身的问题,并且也终于有补救的政策出台。日前,奔驰中国正式发布了《服务公约》:推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

值得关注的是,该公约提到的主要的零部件包含发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥以及车身等,而这也就意味着如果当初西安利之星按此规定执行的话,女车主是可以直接完成换车的,而随后更多的问题就不会发生。不过“亡羊补牢,为时未晚”。

此外,奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。同时,还将在经销商管理岗中增设客户权益官职位,来保障消费者的权益。

重视车辆品质,宣布50万辆奔驰E级、C级召回

奔驰女车主最终处理结果 一颗螺栓引发的“惨案”

之后过了几分钟,另一名家属去找主治医生,但得到的回答竟是“照完相给你看不行啊?”

15日中午12点36分,患者康金莲经抢救无效死亡。

随后,北京奔驰销售服务有限公司发布声明,再次道歉,称已经协调维权车主与相关授权经销商达成了谅解共识。并在对相关经销商的经营合规性调查结果未明确前,涉事4S店的销售运营将暂停。

在录音中,女车主王倩(化名)称,对结果很满意,我只是个平凡的人,并非伟人,也不想成为伟人,没必要对她贴标签,只是希望通过个案对社会进步起到一点点促进作用,希望“任何一个人遇到同样的事,得到一个同样公平客观的结果,这是体现司法公正”。而涉事公司通过此事意识到自己问题,也是进步,是好事。

当日晚上23点多,央视新闻报道,针对奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等开展调查。

16日晚上9点钟,央视新闻发布金融服务费最新进展。

这时老人的病情再次加重,一位护士赶紧寻求主治医生帮助,可这位医生的态度让武先生情绪彻底失控。看到他们情绪激动,主治医生才开始前往病房,对患者康金莲进行急救。

记者从文水县人民医院了解到,7月14日晚,患者康金莲因为牙疼、干呕的症状,被送往文水县人民医院进行救治。经过检查后,患者康金莲被安排到心内科监护室做进一步治疗。经过治疗,当晚患者身体并无大碍。

根据多家媒体的报道,维权事件发酵之后,4月13日当天,在监管部门的陪同下,W女士第一次与西安利之星高管见面,这次见面并不愉快。

几分钟后,患者康金莲又感到十分难受,于是患者家属再次寻找医生,但等来的答复还是等。

除了发布的《服务公约》,奔驰还于近日宣布召回约50万辆汽车,涉及的主要车型为奔驰E级和奔驰C级。其中,有299780辆奔驰E级和271716辆奔驰C级存在的问题相同,为车辆前减振器受到较大外力冲击时,可能会造成减振器损坏和减振器叉头变形弯曲,甚至导致车辆下控制臂衬套脱出,极端情况下可能导致减振器叉头断裂,存在安全隐患。

另外还有44900辆奔驰E级的轮胎存在问题,轮胎在行驶过程中受到较大外力冲击时,会产生鼓包或由于破损导致轮胎失压,考虑到车辆标配了低压续跑轮胎,在某些极端条件下存在安全隐患。

而奔驰品牌将分别为召回范围内的车辆免费更换改进后的前减振器或加强组件,以及改进后的前、后轮胎,以消除安全隐患。

此前奔驰E级减震器变形、断裂的问题频发,众多消费者反馈投诉后并不能解决问题。为此,由市场监督管理总局主管的中国汽车质量网还发布了《关于北京奔驰E级减震器形变、断裂问题投诉征集》的通告,但是依然没有在短期内得到有效解决。

而随着“西安奔驰女车主事件”的爆发,奔驰开始将本应该重视的品质问题开始给予应有的关注度。当然如今竞争激烈的豪华车市场,也不得不让奔驰品牌重新审视自己与消费者之间的关系。在刚刚过去的4月份,奔驰品牌的销量仅为57707辆,同比仅微增0.8%。而宝马品牌成功反超奔驰夺得了4月豪车销量榜的冠军,其销量达到了59169辆,同比增长了18.2%。无论是销量还是增幅,宝马品牌已经对奔驰形成了压制。

如今奔驰品牌一次性召回约50万辆汽车,勇于承认自身产品的问题,也算是走出了重视产品质量的“第一步”,接下来奔驰GLC、奔驰GLA等产品问题如何解决,将看出奔驰在品质保障方面是否真正有恒心。

由“一颗螺栓”引发的事件,让奔驰始料未及,从而也暴露出了其在产品品质保障和终端售后服务的诸多问题。而这件事也为奔驰敲响了“警钟”,不重视产品和消费者,迟早会遭遇更大的危机,这也不会是处罚100万这么简单的事了。

(本文由文武车道新媒体工作室原创出品,转载请注明出处:文武车道,本文作者:清风)

奔驰女车主最终处理结果 会让奔驰觉醒么

西安利之星此举,被坊间戏称是提前预定了明年3·15晚会的C位。

在奔驰车主维权的同时,有媒体报道,西安的林女士近日在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎发现神行,她选择3年分期,当时4S店让她交了8000元定金。然而在提车时,销售顾问还额外增加了服务费、挂牌费、续保费等一系列费用共计近3万元。双方在协商的过程中,林女士准备拿出手机拍摄,销售顾问却突然暴怒,与林女士发生了抓扯,推搡,扭打在一起。

同时,根据省市部署,将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作。

面对愈演愈烈的“奔驰西安维权事件”,16日下午,戴姆勒中国区主管Troska在上海车展表示,就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。 同时称,相关经销商已经被暂停资格,并可能是永久性的。

在当天的监控视频里显示,7月15日上午9点14分,心内科全体人员陆续从病房区走出开始拍摄集体照,照相过程一直持续到9点35分。整个过程持续了20多分钟。

14日下午,奔驰官方发布声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务费。并公开反复要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法。

在这次见面会上,W女士并未接受西安利之星方面的道歉,并且拒绝了对方所说的,因为出于同情而提出的退款或者换车的解决方案。

西安利之星的老板叫颜健生,背后的利星行是奔驰在中国最大的经销商集团。同时,奔驰中国成立之后,利星行集团曾持有该公司49%的股份,仅次于奔驰制造商戴姆勒公司。此后,戴姆勒公司不断提高其控股比例,而利星行集团的持股比例则逐渐稀释。

在前年,德国戴姆勒汽车集团投资数亿欧元购买利星行汽车国际有限公司的15%股权,彻底实现了你中有我,我中有你的布局。

在媒体的后续报道中,西安多名奔驰车主均表示,在买车时都被收取金额不等的金融服务费,且只能现金或转帐到个人账户,不交钱不让提车。

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